В  случае отмены\задержки рейса:

1.Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:

- За  2 недели до запланированного времени вылета или в период не более чем за 2 недели и не менее чем за 7 дней до вылета, чтобы отправиться по измененному маршруту не позже чем на  2 часа от запланированного времени вылета и прибыть в пункт назначения не позже чем на 4 часа от запланированного времени прибытия.

-  меньше чем за 7 дней до запланированного времени вылета и не предложили замену маршрута, чтобы вылететь не позже чем через 1 час  от запланированного времени отправления и прибыть не позже чем на  2 часа от запланированного времени прилета.

Размер компенсации:

250 евро - для рейсов дальностью до 1500 километров;

400 евро - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;

600 евро - для рейсов дальностью свыше 3500 километров

2. Авиаперевозчик, отменяя или задерживая, обязан предоставить пассажирам по запросу объяснения причин отмены или задержки рейса.

3. В случае отмены рейса и продолжение маршрута другим рейсом,  пассажиру предлагается:

- Питание и напитки в разумных пределах во время ожидания рейса.

- места в отеле в случае ночного ожидания

-  Наземный трансфер аэропорт-отель-аэропорт

 -  2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта.

4. В случае задержки рейса:

- Авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки и возможность осуществить 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта, если рейс задерживается на:

2 часа или более при дальности 1500 км;

3 часа или более при дальности 1500 км или 3500 км;

4 часа и более при дальности рейсов более 3500 км

Если рейс переносится на следующий день после запланированного, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам поселение в отеле и питание, а также трансфер до отеля и обратно в аэропорт.

При задержке рейса более, чем на 5 часов пассажир имеет право на возврат стоимости авиабилета.